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Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wo befindet sich Brilliant Antwerpen und wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Brilliant Antwerpen befindet sich im Diamantenviertel von Antwerpen.

Adresse: Vestingstraat 20, 2018 Antwerpen, Belgien

Öffnungszeiten:

  • Montag – Donnerstag: 10:30 – 18:00
  • Freitag: 10:30 – 16:00
  • Samstag: Geschlossen
  • Sonntag: 11:00 – 16:00
Kann ich einen persönlichen Termin im Showroom buchen?

Ja. Wir begrüßen Kunden zu privaten Besichtigungen nach Vereinbarung in unserem Showroom in Antwerpen.

Buchen Sie Ihren Besuch hier für ein personalisiertes Erlebnis mit feinem Schmuck.

Akzeptieren Sie Termine ohne vorherige Anmeldung?

Ja, Walk-Ins sind willkommen. Es wird jedoch empfohlen, im Voraus zu buchen, um sicherzustellen, dass wir die Stücke, an denen Sie interessiert sind, vorbereiten können und eine maßgeschneiderte Beratung anbieten.

Bestellungen & Produktion

Was bedeutet „maßgeschneidert“?
Maßgeschneidert bedeutet, dass jedes Stück besonders für Sie angefertigt wird, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Da jedes Schmuckstück individuell hergestellt wird, sind die Produktionszeiten etwas länger als bei versandfertigen Artikeln.
Kann ich ein Schmuckstück anpassen oder personalisieren?
Absolut. Wir sind auf maßgeschneiderte Schmuckstücke spezialisiert.

Wenn Sie ein Design im Kopf haben, wird unser Team begeistert sein, Ihre Vision zum Leben zu erwecken.

Kontaktieren Sie uns, um Ihre personalisierte Designreise zu beginnen.

Versand & Lieferung

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in die meisten Länder über vertrauenswürdige Kuriere, die auf den Transport von Luxus-Schmuck spezialisiert sind.

Alle Sendungen sind vollständig versichert für Ihre Sicherheit.

Wie lange dauert der Versand?
  • Auf Lager: 3–7 Werktage
  • Auf Bestellung oder nicht auf Lager: bis zu 14 Werktage, sofern nicht anders angegeben.
Was sind Ihre Versandkosten?
  • Kostenloser Versand bei Bestellungen über 1.000 €
  • 30 € bei Bestellungen unter 1.000 €
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Track & Trace-E-Mail mit den neuesten Lieferinformationen.
Wenn meine Bestellung international versendet wird, muss ich dann Gebühren, Abgaben oder Steuern zahlen?

Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Steuern und Einfuhrgebühren unterliegen, die vom Zielland auferlegt werden.


Diese Kosten sind die Verantwortung des Empfängers.
Wenn eine internationale Sendung abgelehnt wird, werden die ursprünglichen Versandkosten, Einfuhrgebühren und Rückversandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Was passiert, wenn mein Paket unzustellbar oder zurückgesendet wird?

Kunden sind verantwortlich für die Versandkosten bei unzustellbaren oder zurückgesendeten Paketen.

Rückgaben, Größenänderungen & Reparaturen

Wie ist eure Rückgabepolitik?
Alle unsere Schmuckstücke sind auf Bestellung gefertigt, exklusiv für jeden Kunden hergestellt.

Aufgrund dieses personalisierten Produktionsprozesses sind alle Verkäufe endgültig und nicht rückerstattbar.

Jedes Stück wird sorgfältig vor dem Versand inspiziert, um Qualität und Perfektion zu garantieren.

Kann ich meinen Ring vergrößern?

Ja, das Verkleinern ist für die meisten Ringe je nach Design möglich.

Das Verkleinern dauert in der Regel 1–2 Werktage (genaue Kosten auf Anfrage).

Was soll ich tun, wenn mein Schmuck repariert werden muss?
Wir stehen hinter der Handwerkskunst jedes Brilliant Antwerp Stücks.

Wenn Ihr Schmuck repariert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Details – wir werden Sie durch den Prozess führen.

Gibt es eine Garantie auf meinen Schmuck?
Ja, alle Brilliant Antwerp Schmuckstücke kommen mit einer 1-jährigen Garantie, die Herstellungsfehler oder Mängel abdeckt, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.

Nach einem Jahr können Reparaturgebühren anfallen.

Reparaturen oder Änderungen, die von einem anderen Juwelier durchgeführt werden, entwerten die Garantie.

Unsere Garantie deckt nicht normalen Verschleiß ab, wie Kratzer, Anlaufen oder Verblassen durch Kontakt mit Wasser oder Chemikalien.


Materialien & Diamanten

Was bedeutet „LG“?

“LG” steht für Laborgezüchtet.

Wenn “LG” in einer Produktoption erscheint, bedeutet das, dass das Stück mit laborgezüchteten Diamanten anstelle von natürlichen Diamanten hergestellt ist.


Kontakt

Haben Sie Fragen?
Wir sind hier, um zu helfen!

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, und unser Team wird Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Anpassungen oder Reparaturen helfen.